深圳提供清洁服务认证

【关于清洁行业经营服务认证】
清洁行业经营服务认证是一种服务能力水平评价认证，是中国认证认可监督依据SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》及相关专项管理服务规范进行系统评价的一种认证活动。
随着进一步清理、取消部门、行业协会各种资质的认定、评定，并大力提倡向国际通行的体系认证、标准认证转变，服务认证作为管理认证、产品认证和服务认证的三大板块之一，必将取得迅速发展，并有可能在世界标准化中取得一席之地。

SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理以及服务评价与改进。
SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草和水质的清洁等卫生清洁。

清洁行业经营服务认证的意义：
1、通过标准规范的导入，有利于提升企业的内部服务提供能力和管理水平。
2、通过获得证书，有利于向客户表明自身实力，增加企业能力胜任度。
3、在投标过程中有助于加分，增加评标得分。
4、有助于提升企业员工的荣誉感，加强企业文化的凝聚力。
5、有助于企业内部绩效的提升和持续改善。

【关于售后服务认证】
根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，并依据该标准开展了售后服务认证。
服务认证的意义：
1、服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
服务认证显著特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。