点茶奶茶店如何处理投诉现象

经营一家奶茶店，会遇到很多的问题，其中就是应对顾客的投诉的问题，这些问题有在情理之中的，也有千奇百怪的。面对顾客的投诉，奶茶加盟店要做到实际的解决。想要解决问题就要正确地和详细地去了解投诉的原因，而且要有及时性。及时处理对待问题，安抚顾客才是上策。一般奶茶店都会面临三种类型的问题，一种是食品的质量问题，二类是店内遗失物品问题，三类就是服务问题。

　　一类的情况大多数是在奶茶中吃出了异物，例如苍蝇，小虫子或者头发等东西。消费者在购买了产品之后遇到这种情况，店面就要跟消费者道歉，对于这种情况，已经对消费者的消费体验带来了不好的影响。因此店家要尽可能用诚恳的态度取得消费者的原谅。然后以免了单或者再送一份，用礼貌和关心的态度来平息。

　　二类顾客在店里遗失物件，管理者应该了解情况并且关注，同时可能保持现场，通过各渠道来帮助消费者找到物件。时间比较久的可以留下消费者的联系方式，有消息就联系。如果损失严重的可以通过警察来帮助。第三类产品投诉奶茶店都会遇到的，但是也不排除恶性竞争的元素，面对这种情况要站在消费者角度审视，不要盲目。