贵州万科物业神秘顾客第三方满意度调研

2019-09-18

市场调研-找华信维智咨询

    贵州华信维智市场研究咨询公司是一家的第三方满意度调查机构，是“以客户满意为经营导向”的“服务营销”革命！拥有多年市场调研经验的开元研究同时与众多国内外房开合作，开展过品牌研究、顾客满意度研究、服务质量巡检等项目，

 

【调研方法】 

贵州华信维智调研咨询有限公司。采取了神秘顾客调查机制对该公司售楼处进行服务质量检测调查

1、通过暗访了解售楼处销售人员的服务表现  

2、通过咨询方式了解业主的满意度

3、通过电话咨询物业维修房屋漏水和电梯的及时性

4、通过数据分析，调查问卷，对服务流程和标准提出改进建议。 

5、环境综合治理测评

6、测评项目的数据采集、研究、分析

分析包括（人员基本素质：前台、销售人员服装规范性和吐痰言语、销售人员服务、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等；）

 

【调研目的】

  数据显示分析，本次报告对服务流程和标准提出改进建议

1、研究内容：考察购房流程的各个服务节点：硬件设施：展厅环境、背景音乐、标识牌等，

2、人员基本素质：礼貌、耐心、外在形象和服务用语统一等

3、人员能力：介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等

 

【研究结论】

      本报告综合数据及相关行业协会(联盟)的数据汇总，结合我公司华信维智调研团队实地调研获取数据资料，对地产行业市场生产销售、竞争格局、等进行深入具体调查、研究、分析，提出建设性意见建议。